Что представляет собой идеальный портрет клиента

Продвижение компании, ее продуктов или услуг начинается с анализа и понимания целевой аудитории. С этой целью составляется портрет клиента — обобщенного образа потенциального потребителя. Он должен рассказать, сколько лет представителям ЦА, каковы их ценности, проблемы, социальный статус, вид деятельности и другие важные характеристики.
Чем больше деталей о покупателях смогут проанализировать маркетологи, тем легче будет продать им продукт или услуги. Проще говоря, специалисты будут знать, на какие точки воздействовать, чтобы расположить к себе потребителя.
Портрет клиента представляет собой наполовину вымышленный персонаж идеального покупателя, который строится на основе результатов маркетингового исследования и реальных сведениях от уже имеющихся клиентов. Этот портрет дает возможность разбить потребителей на категории, каждой из которых свойственны свои проблемы и особенности. А продукт или услуга компании позволяют решить эти проблемы.
Портрет клиента используется в персонифицированном маркетинге, на его основе специалист создает стратегию продвижения, которая будет наиболее эффективной для определенной целевой аудитории.

Разработка образа идеального покупателя требует больших временных затрат, однако эти усилия приносят хороший результат. Прежде чем представить конечный портрет, маркетологи осуществляют длительный цикл правок, анализа и исследований. В итоге специалисты по продажам получают полезную информацию для того, чтобы не просто привлечь клиента, но и мотивировать его возвращаться в компанию снова и снова. Знание о потребителях дает уникальное преимущество перед конкурентами: рекламные акции будут попадать четко в цель, повышая продажи и улучшая имидж компании. Благодаря отличному знанию целевой аудитории можно воздействовать на нее через индивидуальный маркетинговый контент, публикации в блогах на важные для клиента темы.
Помимо этого, портрет клиента дает возможность найти идеальный канал для связи с потребителями — и социальные сети отлично подходят для таких целей. Sprout Social провел опрос потребителей. 76% из них заявили, что при выборе бренда для совершения покупки они ориентируются на возможность общения с компанией через соцсети. Данная информация полезна с точки зрения того, какой вариант взаимодействия предпочитают потребители, и как с ними лучше наладить коммуникацию. Понимая желания и потребности клиентов, компания сможет создавать те продукты, которые смогут решить проблемы людей и улучшить их жизнь.
Портрет клиента может меняться, поэтому необходимо регулярно проводить анализ целевой аудитории и корректировать составленный образ. Он не должен создаваться на длительное время, нужно понимать, что изменения на рынке, глобальные процессы меняют потребности и особенности потребителей.