Цифровая трансформация является неотъемлемой частью любого рынка, и недвижимость — не исключение. Оказание услуг онлайн, новые подходы в маркетинге и продажах — тенденции, без которых сегмент обречен на стагнацию. Сейчас цифровая реальность девелоперов включает в себя модернизацию внутренних процессов, изменение подхода в обслуживании клиентов и реализацию передовых идей, которые позволят оставаться конкурентоспособными.
После 2020 года продвижение продуктов на рынке недвижимости обрело новую форму. Главную роль в этом играет digital-маркетинг, в чьи обязанности входит отслеживание трендов и поиск новых инструментов. Несколько крупных девелоперов поделились своим видением трансформации на рынке и индивидуальными решениями. К примеру, компания “Главстрой” отмечает, что в силу постоянно меняющихся условий приходится отдельное внимание уделять гибкости деятельности. Такой подход дает возможность быстро реагировать и использовать уникальные решения. На новые инструменты и экспериментальные рекламные кампании заложен резерв бюджета — 10%, что позволяет не бояться провала.
Еще один девелопер, “Мангазея Девелопмент”, отмечает, что цифровизация маркетинга дает возможность масштабировать процессы в короткие сроки. Кроме того, снижается риск влияния человеческого фактора, и внедрение операций проходит легче и без дополнительных затрат.
Согласно анализу осуществления цифровой трансформации на рынке недвижимости, 64% из опрошенных компаний удалось достичь высоких результатов в процессе автоматизации бизнеса. В первую очередь об этом говорит тот факт, что практически вся реклама перешла в онлайн-формат. Девелоперы отказываются от оффлайн-акций, большее внимания уделяя контекстному и медийному продвижению.Диджитализация активно используется не только в рекламных целях. С помощью автоматизированных систем осуществляется сбор статистики, управление продажами и другие процессы. Благодаря этому снижается трата ресурсов на проведение ручных операций, повышается их эффективность, а клиент получает быстрый отклик при взаимодействии с сайтом.
Полезным инструментом является CJM или Customer Journey Map, которая предоставляет информацию о движении клиента на пути к покупке, его остановки и ограничения. Кроме того, данные от CJM можно синхронизировать с другими сервисами, которые собирают все сведения о пользователе, начиная от просмотра первого рекламного объявления. Эта информация позволяет узнать потребности клиента и предложить ему наиболее подходящее решение.
Отдельное внимание девелоперы уделяют рендерам — цифровым проекциям того, как будет выглядеть дом или целый квартал после строительства. Такое решение важно для покупателей, которые приобретают жилье на этапе строительства. Этот инструмент также позволяет узнать детали возведения недвижимости непосредственно на сайте. Выбирая дом, клиент может узнать материал и технологию строительства, увидеть, как будет выглядеть объект, оценить планировку и варианты отделки и интерьера будущей квартиры.